FAQ

Non, il suffit d’entrer vos mesures anatomiques lors du premier achat. Elles seront sauvegardés dans votre profil personnel (section « mes mesures ») et seront utilisées par nos designers pour confectionner tous vos vêtements.

Oui. Notre algorithme nous permet d’utiliser vos mesures corporelles pour tous nos articles.

Utilisez le champ « notes » disponible avant le check-out, afin d’ajouter d’éventuelles requêtes ou indications supplémentaires (par exemple: pantalon taille haute). N’oubliez pas que vous pouvez être contacté pour toute information complémentaire, vérifiez que vous avez bien coché la case associée à l’envoi de courrier électronique à votre adresse e-mail.

Oui, vos mesures anatomiques sont modifiables dans votre profil personnel (section « mes mesures ») jusqu’au premier achat, après quoi elles seront sauvegardées et bloquées afin de nous de confectionner vos vêtements. Si vous souhaitez modifier vos mesures après avoir reçu votre première commande ou que vous souhaitez recevoir le détail des mesures enregistrées, vous pouvez vous adresser à notre service clients ([email protected]).

Non, nous ne pouvons pas appliquer les mesures d’un vêtement existant à nos modèles, car ils sont construits différemment. Nous allons travailler à partir de vos mesures anatomiques afin d’obtenir le meilleur fit pour vous. Si vous souhaitez nous donner plus d’informations après avoir inséré vos mesures anatomiques, vous pouvez contacter notre Service clients ([email protected]).

Utilisez le champ « notes » disponible avant le check-out, afin d’ajouter d’éventuelles requêtes ou indications supplémentaires (par exemple: pantalon taille haute). N’oubliez pas que vous pouvez être contacté pour toute information complémentaire, vérifiez que vous avez bien coché la case associée à l’envoi de courrier électronique à votre adresse e-mail.

Si vous souhaitez apporter certaines modifications aux mesures insérées dans votre profil personnel, adressez vous à notre service clients ([email protected]). Afin de comprendre au mieux votre demande, nous vous demanderons de nous envoyer 3 photos (de face, de profil et de derrière) du vêtement LesurMesure porté, en prenant une position la plus naturelle possible. Si en revanche vous savez exactement quelles sont les retouches que vous souhaitez apporter, indiquez-les nous dans votre message. Nous vous confirmerons les modifications dès que nous aurons mis à jour les données de votre profil personnel.

Si vous estimez que votre vêtement a besoin de petits ajustements, envoyez un e-mail a [email protected] dans les 30 jours suivant la réception de votre achat, ou à partir du jour auquel votre commande est disponible dans l’un de nos boutiques. Vous devrez nous fournir au moins 3 photos (de face, de profil, de derrière) dans lesquelles vous portez le vêtement que vous souhaitez modifier.
Pour les retouches vous pouvez vous présentez directement dans l’un de nos Boutiques LesurMesure, ou bien vous rendre chez votre retoucheur de confiance. Nous vous rembourserons alors le coût de la retouche (jusqu’à 500 dh) ou bien nous vous offrons le double en bon d’achat valable sur vos prochaines commandes.
Pour de plus amples informations visitez la section Modifications et remboursements.

Es. Photos a envoyer veste/pantalon et chemise

Nous faisons de notre mieux afin de vous offrir une description et une représentation du produit la plus réaliste et la plus fidèle possible. Néanmoins, en raison du rendu numérique des images sur le web, des différents paramètres comme la luminosité de l’écran ou autres conditions extérieures, il est toujours possible que la représentation des produits en ligne ne soit pas entièrement conforme à la réalité. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de pouvoir commander des échantillons de tissus (kit de tissus) avant de finaliser l’achat, afin que le client puisse vérifier par lui même la qualité, la couleur et la main des différentes étoffes.
A ce jour, le retour d’un produit qui ne correspond pas aux goûts du client n’est pas accepté. Si vous souhaitez en savoir plus sur les conditions de retour d’une commande vous pouvez consulter la section Modifications et remboursements. Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter le service clients ([email protected]).

Il est possible qu’après le premier lavage le tissu des chemises et polo rétrécisse légèrement, de manière variable d’un tissu à l’autre. Dans la plupart des cas, cela n’affecte pas la vestibilité du vêtement, mais aide le tissu et la structure du vêtement à se stabiliser. Nous vous recommandons d’effectuer au moins un lavage avant d’évaluer la coupe et le confort du vêtement de manière définitive.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement intégral conformément à notre politique d’annulation. Vérifier les conditions et suivez les instructions dans la section Modifications et remboursements, en contactant le service clients ([email protected]).